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一、单选题 （共6题，共30分） 得分：30分 1、 调研是谋事之基、成事之道，是科学决策的（ ）。 A : 基本规律 B : 根本保证 C : 前提条件 D : 客观要求 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： C
正确答案： C
试题解析： 解析 2、 以下关于确认上司日程安排计划的行为中，请说说哪一项是不适宜的( )。 A : 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B : 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C : 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D : 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： A
正确答案： A
试题解析： 3、 决策是人们在认识、改造世界的过程中的一种选择性活动，通过筹划、分析、（ ），选择最优方案，以达到预期的目标。 A : 比较 B : 调研 C : 考察 D : 预选 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： A
正确答案： A
试题解析： 解析 4、 在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）。
A : 熟练掌握寒暄语
B : 精心安排合影留念
C : 要有诚心
D : 高规格接待
得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： C
正确答案： C
试题解析： 5、 行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（ ）。 A : 严格控制各种会议、外出考察及公务活动 B : 加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长 C : 专业设备的更新，要严格按照规定审批 D : 把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 得分：5分
本题分值：5分
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正确答案： D
试题解析： 解析 6、 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ）。 A : 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B : 只能充当领导的参谋和助手 C : 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D : 办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏 得分：5分
本题分值：5分
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正确答案： B
试题解析： 解析 二、判断题 （共6题，共30分） 得分：30分 1、 女性工作人员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（ ） A : 对 B : 错 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： A
正确答案： A
试题解析： 2、 决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所要负责领域的工作进展情况。（ ）
A : 对 B : 错 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： B
正确答案： B
试题解析： 3、 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（ ）
A : 对 B : 错 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： A
正确答案： A
试题解析： 4、 受到直属上司以外的指派时，假如是办公室工作人员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ )
A : 对 B : 错 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： A
正确答案： A
试题解析： 5、 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成便于使用的信息。（ ） A : 对 B : 错 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： A
正确答案： A
试题解析： 解析 6、 办公室的服务职能决定了办公室的信息不具备参考价值。（ ） A : 对 B : 错 得分：5分
本题分值：5分
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您的答案： B
正确答案： B
试题解析： 解析 三、问答题 （共1题，共12分） 待批阅 1、简述调查研究选题的要求。 本题分值：12分
正确答案： 既要注重现实意义，又要具有前瞻性；既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。
四、名词解释 （共1题，共8分） 待批阅 1、办公环境 本题分值：8分 正确答案： 办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
教师评价： 试题解析： 五、案例分析 （共1题，共20分） 待批阅 1、爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题： 1.文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？ 2. 假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ 3.文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？4.文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 本题分值：20分
正确答案： 1.文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。2.丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！” 3.审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。 4.在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
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