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(237)     北京理工大学远程教育学院2021-2022学年第二学期
《公共关系学》期末大作业

校外学习中心学号姓名成绩
2017年4月9日下午5:40分，一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的美籍越南裔（陶大卫在飞机上自称是华裔）乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网，航空公司亦因此遭网民闹爆。
由于美联航危机公共处置失当，该事件对美联航造成极大地负面影响。请自行查找相关资料，结合公共关系学中相关原理和内容，完成以下任务：
1. 梳理该事件的时间线
2. 分析美联航危机公关各项活动的成败得失
3. 复盘该事件，如果你是美联航的负责人，应该如何妥善处理该事件？